Os laptops Razer têm garantia limitada de um ano que vem de fábrica com a compra, mas também têm planos de extensão de garantia que podem ser usados para estender a cobertura para um total de três anos. Além de um período de garantia mais longo, esses planos têm outras vantagens. Se você tem um laptop Razer ou está planejando comprar um, continue lendo para saber mais sobre os serviços de suporte ao cliente da Razer, os tipos de garantias que você pode obter e a cobertura de garantia para cada tipo de garantia.
Suporte ao cliente
A Razer tem três canais de suporte ao cliente:
- Bate-papo online em https://support.razer.com/contact-support (disponível sete dias por semana, das 9h às 18h SGT)
- Representantes por telefone em 1-800-185-3004 (disponível sete dias por semana, das 9h às 18h SGT)
- E-mail (um formulário da web pode ser preenchido a qualquer momento para enviar um caso)
Os agentes de suporte o ajudarão se você tiver dúvidas, se houver um problema com seu laptop ou se precisar de ajuda para enviar seu laptop para conserto. Antes de entrar em contato com a Razer para obter suporte, você deve verificar a base de conhecimento da Razer. A Razer resumiu as informações que os clientes solicitam regularmente, bem como os problemas comuns e suas soluções correspondentes, em uma base de conhecimento abrangente. Portanto, em vez de esperar pelo telefone ou pelo suporte por chat online, você deve primeiro verificar a base de conhecimento.
Garantia Limitada Razer
A garantia limitada é fornecida por padrão com todos os laptops Razer novos e recondicionados. Abrange conserto, substituição de peças e substituição do dispositivo (se o dispositivo for considerado irreparável). No entanto, nem todas as reivindicações são elegíveis. Para casos qualificados que se enquadram nos Termos e Condições, os clientes podem enviar uma reclamação ao revendedor autorizado do qual adquiriram o produto ou à Razer em support.razer.com/contact-us. Os períodos de garantia de produtos recondicionados, esgotados ou descontinuados são mais curtos do que os de produtos novos.
A garantia se aplica a produtos adquiridos diretamente da Razer ou de revendedores autorizados, mas não se aplica a produtos de terceiros, mesmo que os produtos que vieram com os produtos Razer no momento da compra. Da mesma forma, não se aplica a produtos adquiridos de revendedores não autorizados. E o mais importante, a garantia limitada não cobre danos acidentais como quedas, derramamentos e catástrofes naturais.
A Razer reconhecerá as solicitações de garantia somente se um comprovante de compra válido, como um recibo oficial ou um e-mail de um distribuidor ou revendedor autorizado, for fornecido. O recibo ou e-mail deve conter a descrição e o preço do produto. Se o laptop foi comprado no site da Razer, um número de pedido será suficiente.
Garantia estendida Razer
No entanto, a cobertura de garantia de um ano pode não ser suficiente e alguns clientes prefeririam que danos acidentais fossem cobertos. Felizmente, graças ao programa RazerCare da Razer, você pode estender a garantia do seu laptop para até três anos e pode ter cobertura para danos acidentais. Atualmente, existem dois planos no RazerCare: RazerCare Essential e RazerCare Elite.
Com o RazeCare Essential, você pode estender a garantia do seu laptop para três anos. Este plano possui proteção contra sobretensão e cobre falhas mecânicas e elétricas. Além disso, de acordo com este plano, o suporte de reivindicação da Razer está disponível 24 horas e seu laptop é registrado automaticamente. O envio bidirecional para reparos é gratuito e não há encargos dedutíveis para reparos. Além disso, se você planeja dar seu laptop a um amigo, o plano pode ser transferido para o novo proprietário sem nenhum custo.
Se você é desajeitado, temos boas notícias! O RazerCare Elite tem todos os benefícios do RazerCare Essential, além da cobertura contra danos acidentais. Com este plano, você não vai chorar sobre o leite derramado, pois os derramamentos (além de quedas, quedas e colisões) são cobertos.
Com qualquer um dos planos, não há limite para o número de reclamações que você pode fazer, desde que o valor de compra do seu laptop não seja atingido. Por exemplo, se o custo do reparo para a primeira reclamação for de $ 100 e seu laptop custar $ 2.000, você ainda terá uma quantia restante reivindicável de $ 1.900. É importante observar, no entanto, que esses planos têm exclusões relacionadas a software defeituoso ou recuperação de dados, danos estéticos, negligência grave, roubo, perda e casos fortuitos.
Os planos RazerCare estão atualmente disponíveis apenas para clientes dos EUA e devem ser adquiridos de www.razer.com . Se você não conseguiu comprar os planos com o laptop, ainda pode adicionar um plano por até 11 meses após a data de compra. Laptops recondicionados também estão qualificados para esses planos, desde que sejam adquiridos diretamente do site da Razer.
Verifique os preços abaixo para determinar qual plano é certo para você.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | $ 199,99 | $ 299,99 |
| Blade 15 | $ 249,99 | $ 369,99 |
| Blade Studio Edition | $ 249,99 | $ 369,99 |
| Blade Pro 17 | $ 299,99 | $ 449,99 |
Se quiser saber mais sobre o suporte e garantias da Razer, você pode visitar www.razer.com .
O cuidado extra (e o dinheiro) valem a pena?
As garantias garantem que o produto está totalmente funcional e livre de defeitos no momento da compra. No entanto, embora a garantia limitada da Razer seja extremamente benéfica para os clientes, ela dura apenas um ano para os laptops Razer.
Como os reparos podem ser caros e onerosos, pode valer a pena estender sua garantia com um dos planos RazerCare. Ao contrário da garantia limitada, esses planos não são gratuitos. No entanto, acreditamos que o custo é apropriado para os benefícios que você receberá de acordo com um dos planos.