Compreendendo os nós no Botpress
Em qualquer chatbot, os nós são as unidades básicas da lógica conversacional. Os nós podem ser considerados como etapas de uma conversa que orienta as interações e respostas do chatbot. Cada nó pode ter instruções, tipos de conteúdo e transições diferentes. Uma conversa de fluxo chega ao fim quando as transições terminam.
Existem diferentes tipos de nós no Botpress, cada um com uma finalidade específica na conversa:
Nó inicial: É um nó exclusivo (nó de entrada) aplicável exclusivamente no fluxo principal. Ele inicia a conversa e só pode realizar transições para outros nós do bot.
Nó de entrada: Exceto o fluxo principal, todo fluxo de trabalho no seu bot começa com o nó de entrada. Cada fluxo de trabalho tem um nó de entrada que atua como ponto de partida do fluxo de trabalho e só pode ser usado para executar transições para outros nós. É usado para especificar o ponto de entrada do fluxo de trabalho e os primeiros requisitos que devem ser atendidos antes que o fluxo de trabalho possa começar a ser executado.
Nó de saída: Assim como o nó Entrada, um nó Saída indica o término de um fluxo de trabalho, definindo seu ponto final e as condições que devem ser atendidas para que o fluxo seja concluído. O nó Saída garante que a conversa termine de forma lógica e tranquila, lidando com todas as tarefas finais necessárias antes de encerrar a sessão.
Nó padrão: O nó Padrão é um bloco de construção flexível e personalizável do fluxo no qual podemos adicionar várias instruções e transições. Instruções podem ser adicionadas para descrever o que o bot deve fazer em um determinado momento da conversa. Por exemplo, pedir a opinião do usuário ou enviar uma mensagem. Ao mesmo tempo, as transições permitem conectar os nós padrão a outros nós dentro do fluxo atual ou do mesmo fluxo. Ele nos permite criar fluxos de conversa complexos que podem responder à entrada do usuário.
Nó final: Encontrado exclusivamente no Fluxo Principal, serve para encerrar a conversa e restaurar o bot ao seu estado inicial/original. Isto é útil para garantir a privacidade e segurança do usuário, especialmente em bots que lidam com informações confidenciais. O nó End garante que cada conversa seja independente e não carregue os dados das sessões anteriores.
Criando nós no Botpress
Conforme mencionado, os nós são os blocos de construção fundamentais do seu chatbot que você conecta para criar uma conversa. Para criar um nó, você pode clicar com o botão direito em qualquer lugar do estúdio e selecionar “Nó Padrão”.
Você também pode arrastar qualquer cartão da bandeja de cartões para o editor. O cartão então se transforma em um novo nó.
Fluxo
Um fluxo nos permite dividir um bot complexo em fluxos menores e mais gerenciáveis. O chatbot é mais fácil de gerenciar quando é dividido em fluxos menores, e você pode reutilizar esses fluxos para criar mais fluxos ou até mesmo novos chatbots. Um fluxo sempre começa no nó Entrada. No início de cada conversa, o nó Iniciar do Fluxo Principal no Tópico Global é executado primeiro. À medida que a conversa avança, o Botpress enfileira e executa as instruções do nó na sequência em que foram adicionadas.
O fluxo opera em um sistema baseado em eventos e sem bloqueio. Isso significa que ele executa todos os nós e instruções até encontrar um ponto de espera.
O Botpress vem com fluxos globais essenciais que formam a base para lidar com os aspectos cruciais do comportamento do chatbot:
Fluxo Principal: O Fluxo Principal serve como caminho de conversa principal do chatbot, projetado para cumprir seu objetivo principal.
Por exemplo, se o chatbot funciona como assistente de viagens, o Fluxo Principal envolve orientar os usuários no processo de busca de destinos, recomendar pacotes de viagens e auxiliar na reserva de acomodações e voos.
Geralmente é o fluxo mais detalhado e complexo, pois leva em consideração uma ampla variedade de entradas e cenários do usuário.
Fluxo de erros : a entrada inesperada do usuário que não qualifica ou satisfaz os parâmetros do fluxo principal é tratada pelo fluxo de erros. Ele dá aos usuários um feedback claro, pode propor sugestões alternativas e direcionar os usuários a alguns recursos para obter assistência. O Fluxo de Erros é essencial para um tratamento de erros elegante, o que aumenta a eficácia do chatbot.
- Fluxo de tempo limite: Ele é acionado se um usuário não agir ou responder ao bot por um determinado período de tempo. O Timeout Flow incentiva o usuário a continuar a conversa e explica a pausa na comunicação. Ele evita que o chatbot pareça não responder e garante uma experiência de usuário tranquila.
- Fluxo final da conversa: O fluxo final da conversa, projetado para concluir a conversa naturalmente, pode expressar agradecimento pela opinião do usuário, solicitar feedback ou apresentar as próximas etapas. O fluxo final da conversa deixa uma impressão positiva duradoura no usuário e o incentiva a retornar para interações futuras.
Fluxos de trabalho personalizados
Além dos fluxos globais, os desenvolvedores podem criar fluxos de trabalho personalizados para implementar uma lógica de negócios específica e um comportamento personalizado sem comprometer a funcionalidade no nível do sistema. Os fluxos de trabalho personalizados oferecem vários benefícios e possibilidades, incluindo o seguinte:
- Projetando fluxos de conversação: Fluxos de trabalho personalizados permitem a criação de interações envolventes e significativas, definindo a sequência de perguntas, mensagens e respostas. Os desenvolvedores podem adaptar as conversas para fazer o fluxo de acordo com suas necessidades.
- Implementando Lógica de Negócios: Lógica de negócios complexa pode ser incorporada ao chatbot usando fluxos de trabalho personalizados, permitindo respostas dinâmicas e conscientes do contexto. Fluxos de trabalho personalizados permitem que o chatbot lide com solicitações sofisticadas de usuários e forneça soluções personalizadas.
- Integração com Sistemas Externos: Fluxos de trabalho customizados facilitam a integração com sistemas externos e APIs, fornecendo informações relevantes aos usuários com base em gatilhos específicos. Essa integração permite a recuperação de dados em tempo real e interações suaves com o usuário.
- Tratamento da entrada do usuário: O processamento estruturado da entrada do usuário, juntamente com prompts, validação e tratamento de diferentes cenários, garante um fluxo de conversa tranquilo. Os fluxos de trabalho personalizados dão ao chatbot a capacidade de compreender a intenção do usuário e fornecer respostas adequadas.
- Implementando recursos avançados: Você pode implementar funções avançadas como gerenciamento de sessões, autenticação de usuários, preservação de contexto e muito mais usando fluxos personalizados. Esses recursos fornecem ao seu chatbot melhores funcionalidades e recursos que permitem uma experiência de usuário mais refinada.
Conclusão
Nós e fluxos são a espinha dorsal do desenvolvimento do chatbot, que permite conversas envolventes com os usuários. Discutimos os diferentes tipos de nós e fluxos nesta postagem. Compreender os diferentes tipos de nós e funções de fluxo é vital para criar chatbots poderosos que atendam aos requisitos de negócios. O Botpress capacita os desenvolvedores a construir chatbots dinâmicos e sensíveis ao contexto, que aprimoram as experiências do usuário em vários aplicativos.