Este guia orienta você em várias soluções possíveis, das mais simples às um pouco mais técnicas, para que você retorne o contato com seus contatos rapidamente. Vamos começar!
Observação : Lembre-se de que existem muitas versões do sistema operacional Android em vários dispositivos, como os da Samsung, Xiaomi e Huawei. Portanto, as instruções ou configurações exatas podem variar um pouco com base no seu dispositivo específico e na versão do Android em execução.
1. Reinicie o seu telefone Android
Se você estiver enfrentando algum problema com seu telefone Android, incluindo não receber chamadas, a primeira e mais simples solução é reiniciar o dispositivo. É um truque simples, mas você ficaria surpreso com quantas falhas técnicas podem ser resolvidas desligando e ligando rapidamente.
Veja como reiniciar seu telefone Android:
1. Pressione e segure o botão liga/desliga.
2. Acesse as opções de energia se ainda não estiverem visíveis.
3. Toque na opção “Reiniciar”.
Após reiniciar, verifique se você está recebendo chamadas. Se o seu Android ainda estiver funcionando, não se preocupe – há mais soluções para tentar.
Bom saber : essa correção às vezes funciona porque reiniciar o telefone pode eliminar falhas temporárias de software, fechar aplicativos que podem estar em execução em segundo plano e consumir recursos e redefinir a conexão de rede do telefone.
2. Remova a capa do seu telefone
Você recentemente vestiu seu telefone Android com uma nova capa? Embora seja maravilhoso dar uma nova aparência ao seu dispositivo, algumas capas de telefone podem interferir na capacidade do seu dispositivo de receber chamadas, especialmente aquelas que são feitas de metal.
Para verificar se isso está causando chamadas perdidas, remova a capa do telefone e veja se isso faz diferença. É um teste simples e rápido que pode resolver o problema rapidamente e praticamente sem necessidade de esforço.
Dica : As capas básicas de silicone oferecem um ótimo equilíbrio entre estética, proteção e funcionalidade. Portanto, se você descobrir que a culpa é da sua nova e estilosa caixa de metal, considere trocá-la por uma de silicone.
3. Certifique-se de que o modo avião não esteja ativado
Você reiniciou seu telefone, tirou aquela capa nova e chamativa e ainda nada. O que está acontecendo? Bem, pode ser algo tão simples como ativar o Modo Avião por acidente.
Quando o Modo Avião está ativado, seu telefone suspende muitos de seus recursos sem fio, incluindo o recebimento de chamadas, para evitar interferência nas operações da aeronave. Mas às vezes, você pode tê-lo ativado inadvertidamente, o que faz com que você perca suas chamadas.
Siga estas etapas para verificar e desligar o Modo Avião:
1. Deslize de cima para baixo na tela para abrir o painel de notificação.
2. Procure um ícone que se pareça com um avião. Se estiver destacado ou preenchido, significa que o Modo Avião está ativado.
3. Basta tocar no ícone para desligar o Modo Avião.
4. Reinsira o seu cartão SIM
Às vezes, o problema de não receber chamadas pode estar relacionado ao pequeno pedaço de tecnologia que permite que seu telefone se conecte à rede celular: seu cartão SIM. É possível que o seu cartão SIM tenha sido desalojado quando o seu dispositivo bateu próximo ao solo.
Para reinserir seu cartão SIM, você precisa:
1. Desligue seu dispositivo Android segurando o botão liga / desliga e escolhendo a opção “Desligar”.
2. Remova a bandeja do cartão SIM usando uma ferramenta de ejeção de cartão SIM ou um clipe de papel.
3. Inspecione o cartão SIM em busca de danos físicos óbvios.
4. Reinsira a bandeja do cartão SIM no telefone.
5. Ligue o telefone e verifique se você está recebendo chamadas novamente.
Observação : Nem todos os telefones Android possuem um cartão SIM físico atualmente. Há uma lista crescente de telefones Android com suporte eSIM. Esses telefones armazenam as informações do SIM em um chip integrado, em vez de em um cartão removível.
5. Certifique-se de que o chamador não esteja bloqueado
Às vezes, o problema pode não ser a capacidade do seu telefone de receber chamadas em geral, mas sim o fato de um contato específico não conseguir entrar em contato com você. Isso é possível que você bloqueou acidentalmente um contato ou talvez você tenha bloqueado alguém intencionalmente e depois mudou de ideia ou esqueceu.
De qualquer forma, veja como verificar e desbloquear um número:
1. Abra o aplicativo “Telefone”.
2. Toque nos pontos verticais livres no canto superior direito e escolha a opção “Configurações”.
3. Navegue até a seção “Números bloqueados”.
1. Toque no símbolo “x” próximo ao contato que você deseja desbloquear.
Depois, verifique se agora você pode receber chamadas deste contato. Caso contrário, vamos continuar com a solução de problemas.
6. Habilite o uso de redes 2G e 3G
Embora as maravilhas do 4G e do 5G possam estar na moda, há momentos em que essas redes mais novas e mais rápidas podem ser um pouco instáveis. É aí que nossos velhos amigos de confiança – redes 2G e 3G – podem salvar o dia. Claro, eles só poderão fazer isso se estiverem habilitados para começar.
Para garantir que eles estejam habilitados, você precisa mergulhar no menu de teste oculto do seu dispositivo:
1. Abra o discador do seu telefone, o mesmo que você usaria para inserir um número de telefone para ligar para alguém.
2. Digite o seguinte código: *#*#4636#*#*
3. Toque em “Informações do telefone”.
1. Role para baixo até encontrar o menu suspenso “Definir tipo de rede preferencial”.
2. Toque na lista suspensa. Na maioria dos casos, você desejará selecionar a opção GSM/WCDMA/LTE (PRL). Isso permite que seu telefone use redes 2G ou 3G quando os sinais 4G ou 5G estiverem fracos ou instáveis.
Dica : O LTE/CDMA/EvDo/GSM/WCDMA (PRL) às vezes funciona dependendo de onde você mora. Então, não hesite em tentar.
7. Desative o recurso de tela de chamada
Alguns telefones Android, especialmente a série Google Pixel, podem filtrar automaticamente as chamadas desconhecidas para você. Esse recurso tem como objetivo protegê-lo de chamadas automáticas indesejadas, mas você não seria a primeira pessoa no mundo a perder uma ligação legítima por causa disso.
Felizmente, o recurso “Tela de chamada” pode ser desativado facilmente:
1. Abra o aplicativo discador do seu telefone.
2. Toque nos três pontos no canto superior direito da tela para acessar o menu.
3. Vá em “Configurações”.
4. Role para baixo para encontrar a “Tela Spam e Chamadas”.
5. Toque em “Tela de chamada” e depois em “Spam”.
1. Nas configurações de “Chamada desconhecida”, toque na opção que atenda às suas necessidades. Se quiser ter certeza de que está recebendo todas as chamadas, selecione “Tocar telefone”.
Lembrar : esse recurso pode não estar disponível no seu telefone Android. Se você não conseguir encontrá-lo, provavelmente seu dispositivo não é compatível e você pode passar para a próxima solução.
8. Exclua suas regras de encaminhamento de chamadas do Google Voice
Se você é usuário do Google Voice, é possível que suas regras de encaminhamento de chamadas estejam fazendo com que seu telefone perca chamadas. As regras de encaminhamento de chamadas no Google Voice permitem direcionar as chamadas para diferentes números ou dispositivos. Mas se não forem configurados corretamente, eles podem impedir que as chamadas cheguem ao seu dispositivo Android.
Siga estas etapas para excluir as regras de encaminhamento de chamadas do Google Voice:
1. Navegue até o Site do Google Voz no seu computador ou dispositivo Android usando um navegador móvel (você não pode gerenciar as regras de encaminhamento de chamadas do Google Voice em um aplicativo).
2. Clique no ícone de engrenagem de configurações no canto superior direito.
3. Clique na opção “Chamadas” à esquerda.
4. Navegue até “Gerenciar regras” em “Encaminhamento de chamadas personalizado”.
5. Clique em “Mais ações” (representadas por três pontos verticais) ao lado de cada regra que deseja excluir e depois clique em “Excluir”.
Lembrar : esta correção é específica para usuários do Google Voice. Se você não usa o Google Voice, esta solução não se aplica a você.
9. Execute uma redefinição de rede
Se ainda estiver perdendo chamadas depois de experimentar as soluções anteriores, você pode estar lidando com um problema mais profundo nas configurações de rede do seu telefone. Uma maneira eficaz de resolver isso é redefinir as configurações de rede. Este processo reverte todas as configurações de rede, como Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth, de volta ao estado padrão.
Importante : redefinir as configurações de rede remove todas as senhas de Wi-Fi e dispositivos Bluetooth emparelhados do seu telefone. Portanto, certifique-se de ter essas informações em mãos para reconectar mais tarde.
Se estiver pronto para prosseguir, você pode fazer o seguinte:
1. Abra o aplicativo “Configurações”.
2. Navegue até a seção “Sistema” e toque nela para exibir as opções “Avançado”.
3. Role para baixo e entre na seção “Redefinir” ou “Opções de redefinição”.
4. Selecione as configurações de “Redefinir rede” ou, às vezes, a opção “Redefinir WiFi, celular e Bluetooth”.
5. Confirme sua decisão.
Seu telefone leva um momento para redefinir todas as configurações de rede de volta aos padrões. Assim que o processo for concluído, tente fazer uma chamada para o seu telefone para ver se ele está recebendo chamadas.
10. Desative a chamada Wi-Fi
As chamadas Wi-Fi são um recurso útil que permite que seu telefone faça e receba chamadas usando uma rede Wi-Fi em vez de uma rede celular tradicional. Pode ser um salva-vidas em áreas com má recepção de celular. No entanto, às vezes pode interferir na capacidade do seu telefone de receber chamadas, especialmente se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi fraca ou instável.
Desativar as chamadas Wi-Fi muitas vezes pode resolver esses problemas, e veja como você pode fazer isso:
1. Abra o aplicativo “Configurações” do seu telefone.
2. Toque em “Rede e Internet” ou “Conexões”.
3. Toque em “Rede móvel”.
4. Role para baixo e toque em “Chamadas por Wi-Fi”.
5. Deslize o botão para a posição desligado.
É claro que essa correção não ajudará se você estiver no meio do nada e um sinal Wi-Fi fraco não for seu único problema. Se você também está enfrentando problemas de recepção de celular, experimente a próxima solução.
11. Vá para um local diferente
A intensidade do sinal pode afetar significativamente a capacidade do seu Android de receber chamadas, especialmente se você estiver em uma área remota, em um prédio com paredes grossas ou simplesmente em uma notória “zona morta”. Nesse caso, você pode considerar mudar para um local diferente com melhor recepção.
Um aplicativo gratuito como Sinal aberto pode ser uma verdadeira mudança de jogo nestas circunstâncias. O mapa de cobertura de rede da Opensignal fornece informações valiosas sobre onde encontrar a melhor cobertura e as velocidades mais rápidas. O mapa exibe a intensidade do sinal até o nível da rua, utilizando o teste de velocidade e dados de sinal dos usuários locais.
12. Desligue o modo “Não perturbe”
O modo “Não perturbe” é um recurso encontrado na maioria dos telefones Android, projetado para silenciar todas as chamadas, alertas e sons de mídia que são especialmente úteis durante reuniões ou quando você precisa de um pouco de paz e sossego. No entanto, se esse recurso for deixado ativado acidentalmente, será muito fácil perder chamadas (mesmo que tecnicamente você ainda as receba).
Veja como você pode desativar o modo “Não perturbe”:
1. Deslize de cima para baixo na tela para abrir o painel de notificação.
2. Procure o ícone “Não perturbe”.
3. Toque no ícone para desligar o modo “Não perturbe”.
Dica : As configurações do modo “Não perturbe” também podem ser acessadas no aplicativo “Configurações”. Na maioria dos dispositivos, você poderá encontrá-los na seção “Avançado” da categoria “Configurações de som”.
13. Verifique se há malware
Pode parecer surpreendente, mas sim, o malware pode realmente ser a causa do seu telefone Android não receber chamadas. Esses aplicativos ou arquivos maliciosos podem interferir nas funcionalidades básicas do seu dispositivo incluindo telefonemas . Se você baixou recentemente um aplicativo de uma fonte não confiável ou clicou em um link suspeito, pode ter acidentalmente convidado um malware para o seu dispositivo.
Para verificar se há malware em seu telefone Android, siga estas etapas:
1. Instale um aplicativo antivírus móvel confiável. Existem diversas opções gratuitas e pagas disponíveis na Google Play Store. Algumas escolhas populares incluem Avast , Bitdefender , e Norton .
2. Abra o aplicativo antivírus e execute uma verificação completa. Este processo pode demorar um pouco dependendo da quantidade de dados no seu dispositivo.
3. Se algum malware for detectado, siga as recomendações do aplicativo antivírus para removê-lo. Isso geralmente envolve a exclusão do aplicativo ou arquivo malicioso.
Dica: sempre baixe os aplicativos de fontes confiáveis, como a Google Play Store, para evitar malware. Mesmo assim, verifique as avaliações do aplicativo e a reputação do editor antes de fazer o download.
14. Execute uma redefinição de fábrica
Se tudo mais falhar e você ainda não receber chamadas, talvez seja necessário considerar uma redefinição de fábrica. Este não é um passo fácil, pois apagará todos os dados do seu telefone, incluindo contatos, fotos e aplicativos. Mas às vezes, uma lousa em branco é exatamente o que seu dispositivo precisa para funcionar corretamente novamente.
Importante : antes de realizar uma redefinição de fábrica, é essencial fazer backup de todos os dados importantes. Dessa forma, você não perderá nenhuma informação valiosa.
A opção de redefinição de fábrica deve estar localizada na seção “Opções de redefinição” das configurações de “Sistema”.
Para obter mais informações sobre como redefinir os padrões de fábrica do seu telefone Android, recomendamos que você siga as instruções oficiais do Google . Se você possui um dispositivo Samsung, pode seguir o instruções específicas da marca em seu site.
15. Entre em contato com o suporte ao cliente da sua operadora de rede
Às vezes, a questão de não receber chamadas está totalmente fora de seu controle e cabe à sua operadora de rede. Em vez de esperar que a operadora resolva o problema de forma proativa, você deve tomar a iniciativa de entrar em contato. Afinal, você está pagando por um serviço, então deve recebê-lo.
Antes de entrar em contato com sua operadora, reúna o máximo de informações possível sobre o seu problema. Quando você começou a perceber o problema? Isso acontece com todas as chamadas ou apenas com algumas? Que etapas você já tomou para tentar resolver o problema? Essas informações ajudarão a operadora a identificar o problema e, esperançosamente, resolvê-lo imediatamente.
Conclusão
Pode ser extremamente frustrante ter problemas com o seu dispositivo Android não recebendo chamadas corretamente. A boa notícia é que existem várias soluções para esse problema comum e descrevemos 15 delas para você neste artigo. Esperançosamente, um deles será a solução que você precisa.